热舞型动体感应用软件退款政策

本应用名称：热舞型动体感应用软件（以下简称“本应用”）

会员类型：

本应用的会员分为两类：

• 第一类会员：通过智能电视、盒子内置或第三方应用市场下载本应用，并通过应用内二维码扫码支付的用户，称为“一类会员”。

• 第二类会员：通过微信公众号商店支付或通过U盘安装并扫码支付的用户，称为“二类会员”。

一、第一类会员退款政策

1.1 可退款情况：

若因本应用的产品稳定性问题导致无法正常进行体感舞蹈体验，用户可申请退款，具体情况如下：

• 1.1.1 – 应用闪退、卡死或崩溃；

• 1.1.2 – 摄像头无法正常启动；

• 1.1.3 – 手机体感功能无法正常使用。

1.2 不予退款情况：

本应用对设备性能要求较高，购买会员即视为用户已认可本应用可在其设备上正常运行。因此，以下情况不予退款：

• 1.2.1 – 设备性能不足，无法使用超清或倍速播放功能；

• 1.2.2 – 由于智能电视或盒子内存不足，导致无法继续下载更多视频或因其他应用占用过多内存导致本应用无法正常使用。

1.3 退款方说明：

• 1.3.1 – 热舞型动的微信公众号客服不负责处理退款事宜，所有收费、退款问题由相关渠道方处理。

• 1.3.2 – 申请退款时，请提供相关视频说明问题，以便加快处理进程。

1.4 渠道退款联系：

目前本应用在以下渠道上架：海信、TCL、当贝市场、天猫魔盒。通过这些渠道购买的用户可联系相关渠道客服进行退款沟通。

二、第二类会员退款政策

2.1 可退款情况：

因本应用产品稳定性问题导致无法正常进行体感舞蹈体验的用户，可申请退款，具体情况如下：

• 2.1.1 – 应用闪退、卡死或崩溃；

• 2.1.2 – 摄像头无法正常启动；

• 2.1.3 – 手机体感功能无法正常使用。

2.2 不予退款情况：

本应用对设备性能要求较高，购买会员即视为用户已认可本应用可在其设备上正常运行。因此，以下情况不予退款：

• 2.2.1 – 设备性能不足，无法使用超清或倍速播放功能；

• 2.2.2 – 由于智能电视或盒子内存不足，导致无法继续下载更多视频或因其他应用占用过多内存导致本应用无法正常使用。

2.3 退款方说明：

• 2.3.1 – 通过微信公众号“热舞商城”支付的会员费用由官方收取，用户可联系公众号客服进行退款处理。

• 2.3.2 – 申请退款时，请提供相关视频说明问题，以便加快处理进程。

2.4 渠道退款联系：

若用户在“热舞商城”购买了实物或虚拟商品，且出现如2.1所述问题，用户可通过微信公众号客服进行无条件全额退款。